Broadcast 群發訊息是 Super 8 後台最重要的功能之一，但是在不斷快速迭代演進的過程中，也跟大部分的數位產品一樣，累積了許多大大小小的問題。除了介面設計可以更好，後端程式的機制也有許多改善的空間。
終於等到可以大改版的時候了，這次的任務是希望透過一次完整的訪談流程，找到所有需要改進的問題，Redesign 重新構思整個畫面的資訊顯示、操作流程、功能架構，將這個客戶最常使用的功能，進化成更好的樣貌。
隨著現代人生活型態變更，消費者使用手機及電腦的時間大增，越來越少人觀看實體電視、閱讀報章雜誌，驅使傳統的行銷方式逐漸轉化成數位投放。而在常見的數位管道中，相較於 EDM 行銷、App 推播通知這些方式，品牌經營 LINE@，並透過 LINE@ 發送大量群發訊息給紛絲，訊息成本低廉但卻十分有效，是成效最好的方式。
傳統行銷 VS. 數位行銷 TRANSBIZ
常見數位行銷渠道成效 天長互動創意
訪談 3 位有操作群發經驗的用戶 + 2 位瞭解客戶使用狀況的 CSM
分析用戶如何達成他的目標，過程中遇到什麼痛點
分析用戶如何達成他的目標，過程中遇到什麼痛點
品牌行銷人員
1. 製作常態選單
2. 活動選單，搭配關鍵字機器人觸發內容
1. 依據業態有不同頻率
2. 活動頻繁時每週更換 1~2 次
3. 基本上每月會更換 1 次
1. 需要另開 LINE 後台設定圖文選單
2. LINE 有版型限制，創意被侷限
3. 無巢狀結構，不敷使用
4. 無法紀錄用戶的點擊行為
從付費客戶的建議回饋中收斂出以下任務需求
改動了、強化顯示
Before
After
改動了、強化顯示
Before
After
改動了、強化顯示
Before
After
發送群發時，若是發送對象超過十萬人次以上的時候，將所有的訊息都送達至 C 端消費者的手機上需要花費大量時間，經常發到一半卡住，甚至發現有些對象根本收不到，屢屢因爲發送機制設計不良，讓公司賠償客戶損失的訊息費用。這個問題可以說是積欠的技術債需要償還的時候到了，一開始開發的時候因為客戶品牌粉絲數少，並沒有考量到數十甚至數百萬人次的問題，就交由工程師們來重構整個機制，讓發送速度更穩定有效率。
付費客戶使用圖文選單編輯器做出相當有趣的應用，是超越預期的成果
客戶使用範例
互動影片
Rich Menu Editor 上線之後成為產品亮點功能，搭配產業應用實例讓客戶更願意掏錢購買，並帶動 2020/Q4, 2021/Q1 業績成長
「超有用，功能完整且一次到位，沒什麼 bug，客戶看到案例應用會想買並跟著做。」- Sales Manager