LINE Rich Menu 相關功能目前有開放 API 但沒有對應的編輯工具，原本需要工程師幫忙才可製作，這次的設計任務就是將 API 做成一個可視介面 - Rich Menu Editor，讓品牌行銷人員使用此工具編輯選單上的互動行為，向消費者提供品牌介紹、尋找客服、活動通知等情境應用，加深品牌黏著度。
相信大家的 LINE 裡面應該有幾個喜歡的品牌官方帳號，開啟官方帳號後，如果可以看到最下方有張圖片，那就是所謂的 Rich Menu 囉。
Rich Menu 又名圖文選單，商家可以使用各式內容的圖片作為 Rich Menu，藉由視覺設計傳達品牌形象，圖片上還能夠設定多個按鈕，消費者點選按鈕後可以開啟特定網址、觸發關鍵字機器人等行為。
競品 A、B 是公司的長期對手，每決定一個新需求時，業務、產品部門都會分別研究要怎麼制定銷售 & 產品策略才能夠與競爭對手不分軒輊，甚至超越他們。
公司產品鎖定的行業不限制，但在產業規模 & 使用族群定位上與競品 A 十分相似，因而經常遇到客戶在兩者間互相比較，造成 BD Team 銷售狀況不如預期，本次目標希望彌補這一點的不足。
分析用戶如何達成他的目標，過程中遇到什麼痛點
品牌行銷人員
1. 製作常態選單
2. 活動選單，搭配關鍵字機器人觸發內容
1. 依據業態有不同頻率
2. 活動頻繁時每週更換 1~2 次
3. 基本上每月會更換 1 次
1. 需要另開 LINE 後台設定圖文選單
2. LINE 有版型限制，創意被侷限
3. 無巢狀結構，不敷使用
4. 無法紀錄用戶的點擊行為
從付費客戶的建議回饋中收斂出以下任務需求
規劃短中長期目標，搭配競品分析的結果，戰略為：找到別人沒解決的問題，優先推出解決方案。
自行閱讀 LINE 提供的 API 文件，手繪主要畫面的草稿與開發人員溝通功能規格，確認技術可行性及開發時程
由左至右 1~4、a~f 安排操作步驟，引導用戶逐步完成設定
付費客戶使用圖文選單編輯器做出相當有趣的應用，是超越預期的成果
▴ 客戶使用範例
▴ 互動影片
Rich Menu Editor 上線之後成為產品亮點功能，搭配產業應用實例讓客戶更願意掏錢購買，並帶動 2020/Q4, 2021/Q1 業績成長
「超有用，功能完整且一次到位，沒什麼 bug，客戶看到案例應用會想買並跟著做。」- Sales Manager